Vyhľadávanie v e-shope: 9 trikov, ako z vyhľadávacieho poľa spraviť predavača

Prečo na vyhľadávaní záleží viac, než sa zdá

Návštevník, ktorý prechádza kategóriami, sa často len rozhliada. Ten, kto napíše do vyhľadávania „zimné pneumatiky 205/55 R16“, má peňaženku v ruke. Práve preto ľudia, ktorí na e-shope vyhľadávajú, nakupujú spravidla výrazne častejšie než tí, ktorí iba listujú. A práve ich zlé vyhľadávanie stráca najrýchlejšie.

Urobte si teraz malý test. Otvorte svoj e-shop a skúste týchto päť dopytov na produktoch, ktoré naozaj predávate:

Ak niektorý test skončil prázdnym výsledkom, práve ste našli miesto, kde vám denne unikajú objednávky.

Deväť trikov, ktoré fungujú

1. Ignorujte diakritiku a veľké písmená. Veľká časť ľudí píše na mobile bez mäkčeňov a dĺžňov. Vyhľadávanie musí text normalizovať na oboch stranách — v dopyte aj v produktoch —, takže „cierna“ a „čierna“ sú pre neho to isté.
2. Tolerujte preklepy. Jedno či dve písmená vedľa nesmú znamenať prázdny výsledok. Takzvané fuzzy vyhľadávanie nájde „tenisky“ aj pri „tenyski“ a „adidsa“ opraví na „adidas“.
3. Rozumejte skloňovaniu. Slovenčina má pády a zákazník napíše „stoličky do kuchyne“, hoci produkt sa volá „Stolička Nora“. Použite vyhľadávanie so slovenským slovníkom tvarov alebo aspoň hľadanie podľa začiatku slova.
4. Nastavte synonymá. „Mobil = smartfón = telefón“, „gauč = sedačka = pohovka“, „tenisky = botasky“. Váš názov produktu nie je jediný spôsob, ako ho ľudia pomenujú. Najlepšie synonymá nájdete vo vlastných dátach — viď trik číslo deväť.
5. Našeptávač s obrázkom a cenou. Už po dvoch-troch písmenách ukážte produkty s fotkou, cenou a dostupnosťou a pod nimi zodpovedajúce kategórie. Veľa ľudí klikne rovno z našeptávača a k stránke výsledkov sa ani nedostane.
6. Hľadajte aj v kódoch, EAN a parametroch. Firemní zákazníci a remeselníci hľadajú podľa kódu. Vyhľadávanie má prehľadávať názov, značku, kód, EAN aj kľúčové parametre ako „18 V“ či „XL“.
7. Raďte podľa biznisu, nie podľa abecedy. Presné zhody a bestsellery hore, tovar skladom pred nedostupným, vypredané produkty na koniec. Zoradenie podľa dátumu pridania či ID nepredáva.
8. Prázdny výsledok nie je koniec. Ponúknite „Mysleli ste…?“, obľúbené kategórie, najpredávanejšie produkty a kontakt: „Nenašli ste? Napíšte nám, zoženieme.“ Z mŕtveho bodu tak spravíte dopyt.
9. Čítajte, čo ľudia hľadajú. Raz týždenne si pozrite najčastejšie dopyty, dopyty bez výsledkov a dopyty, po ktorých nikto na nič neklikol. Každý z nich je konkrétna úloha: pridať synonymum, doplniť produkt alebo opraviť názov.

Na mobile musí byť vyhľadávanie na očiach

Na mobile nakupuje väčšina zákazníkov, a predsa má mnoho e-shopov vyhľadávanie schované za ikonou lupy v rohu, niekedy dokonca až v rozbaľovacom menu. Čo nie je vidieť, to sa nepoužíva. Pole na vyhľadávanie dajte na mobile natrvalo pod hlavičku.

Pomôžu aj drobnosti v kóde. Správny typ poľa zobrazí na klávesnici tlačidlo „Hľadať“, vypnutá automatická oprava nebude prepisovať značky a kódy a konkrétny príklad v zástupnom texte napovie, čo všetko sa dá hľadať:

<form action="/hladat" role="search">
  <input type="search" name="q"
         placeholder="Napr. tenisky, značka alebo kód"
         autocomplete="off" autocapitalize="off"
         spellcheck="false" enterkeyhint="search"
         aria-label="Hľadať produkty">
</form>

Aký nástroj zvoliť

Správne riešenie závisí od veľkosti katalógu a toho, koľko chcete mať pod kontrolou. Orientačne:

Nech zvolíte čokoľvek, prejdite si test z úvodu článku znova. Nástroj je len polovica — druhá polovica je nastavenie synoným, radenia a pravidelná práca s dopytmi.

Vyhľadávacie pole je jediné miesto v e-shope, kde vám zákazník presne povie, čo chce kúpiť. Stačí ho počúvať. Zásada e-commerce

Časté otázky

Koľko ľudí na e-shope vôbec vyhľadáva?

Záleží od sortimentu. Pri veľkých katalógoch — elektro, náradie, drogéria, autodiely — je to výrazná časť návštevníkov, pri malých módnych e-shopoch menej. Presné číslo nájdete v analytike, napríklad v udalosti view_search_results v Google Analytics 4.

Oplatí sa platené vyhľadávanie aj malému e-shopu?

Pri pár stovkách produktov často stačí dobre nastavené open-source riešenie alebo vstavané vyhľadávanie, ktoré zvláda diakritiku a synonymá. Platená služba sa oplatí pri tisíckach produktov, keď chcete pokročilú analytiku a nechcete riešiť správu.

Pomáha interné vyhľadávanie aj SEO?

Nepriamo áno. Dopyty zákazníkov prezradia slová, ktoré ľudia reálne používajú, a tie môžete použiť v názvoch kategórií a popisoch produktov. Samotné stránky výsledkov vyhľadávania však do indexu Google nepúšťajte.