E-mail marketing pre e-shop: 7 automatizácií, ktoré predávajú, kým spíte

Prečo automatizácie porazia newsletter

Hromadný newsletter príde človeku vtedy, keď sa to hodí vám. Automatizovaný e-mail príde vtedy, keď sa to hodí jemu — tesne po tom, čo niečo urobil alebo neurobil. Preto ho ľudia otvárajú, čítajú a nakupujú z neho výrazne častejšie.

Je to navyše váš vlastný kanál. Za každého zákazníka z reklamy platíte znova a znova. E-mail mu pošlete prakticky zadarmo, kedykoľvek a bez závislosti od algoritmov sociálnych sietí.

Než začnete: zoznam kontaktov a súhlas

• Súhlas s newslettrom zvlášť. Políčko na odber nesmie byť predvolene zaškrtnuté a nemôže byť podmienkou nákupu.
• Dvojité potvrdenie. Potvrdenie prihlásenia kliknutím v e-maile odfiltruje preklepy a falošné adresy. Zoznam je menší, ale oveľa kvalitnejší.
• Existujúci zákazníci. Tým, ktorí u vás nakúpili, môžete posielať ponuky podobných vlastných produktov aj bez samostatného súhlasu — ak ste ich na to pri nákupe upozornili a v každom e-maile majú možnosť jednoducho sa odhlásiť.
• Transakčné verzus marketingové. Potvrdenie objednávky či informácia o doručení sú transakčné e-maily a súhlas nepotrebujú. Ak do nich pridáte reklamu, stávajú sa marketingovými.

7 automatizácií v kocke

Opustený košík tu zámerne chýba — je taký dôležitý, že má vlastný článok: Opustené košíky: 9 spôsobov, ako získať späť stratené objednávky. Ak ho ešte nemáte, nastavte ho ako prvý.

Ako jednotlivé automatizácie nastaviť

1. Uvítacia séria. Prvý e-mail hneď po prihlásení s tým, čo ste sľúbili (zľava, návod, výhoda). Druhý o pár dní neskôr s príbehom — kto ste a prečo nakupovať práve u vás. Tretí s najpredávanejšími produktmi a recenziami. Kto medzitým nakúpi, zo série vypadne.
2. Opustené prezeranie. Človek si dvakrát pozrel ten istý produkt, ale nič nekúpil. Krátky e-mail „Stále premýšľate?“ s produktom, odpoveďami na časté otázky a možnosťou opýtať sa. Funguje len pri prihlásených kontaktoch so súhlasom.
3. Po nákupe. Nie hneď ďalšia ponuka, ale pomoc: ako produkt používať, ako sa oň starať, kde nájsť návod. Menej sklamaní znamená menej vrátení. Súvisiace produkty ponúknite až v ďalšom e-maile.
4. Žiadosť o recenziu. Keď už zákazník produkt chvíľu používa — pri oblečení skôr, pri spotrebičoch neskôr. Jeden klik na hviezdičky priamo v e-maile výrazne zvýši počet odpovedí. Viac v článku o recenziách produktov.
5. Doplnenie zásob. Krmivo, kozmetika, filtre, kávové kapsule, vitamíny. Z veľkosti balenia odhadnite, kedy sa minie, a pošlite pripomienku týždeň vopred s tlačidlom „Objednať znova“.
6. Návrat spiacich zákazníkov. Ak zákazník bežne nakupuje raz za dva mesiace a štyri mesiace sa neozval, pošlite osobnejší e-mail s novinkami, prípadne malou výhodou. Kto nereaguje ani na druhý pokus, toho zo zoznamu vyraďte — zlepšíte doručiteľnosť ostatných e-mailov.
7. Narodeniny a výročie. Malý darček či zľava k narodeninám alebo k výročiu prvého nákupu. Jednoduché, a ľudia si to pamätajú.

Ukážka: uvítací e-mail, ktorý funguje

Predmet:   Vitajte! Tu je vaša zľava 10 % (platí 7 dní)
Preheader: A tri veci, ktoré o nás zákazníci hovoria najčastejšie

Dobrý deň,

ďakujeme, že ste sa prihlásili. Ako sme sľúbili, tu je
váš kód na prvý nákup:  VITAJTE10

Prečo u nás nakupuje už viac ako 8 000 ľudí:
  ✓ odosielame ešte v deň objednávky do 14:00
  ✓ 60 dní na vrátenie bez udania dôvodu
  ✓ 4,9 z 5 v 1 200 recenziách

[ Pozrieť najpredávanejšie ]

Ak by ste mali otázku, stačí odpovedať na tento e-mail.

Čísla a výhody v ukážke sú, samozrejme, ilustračné — použite len to, čo naozaj platí. Všimnite si štruktúru: splnený sľub, dôvody na dôveru, jedno jasné tlačidlo a možnosť odpovedať človeku, nie robotovi.

Personalizácia, ktorá nepôsobí trápne

• Podľa toho, čo kúpil. Majiteľ psa nechce ponuku pre mačky. Segmentujte podľa kategórií nákupov.
• Podľa hodnoty zákazníka. Verní zákazníci s vysokými nákupmi si zaslúžia iné zaobchádzanie — predčasný prístup, osobný tón, žiadne agresívne zľavy.
• Pozor na oslovenie. Ak meno nemáte, radšej neutrálne „Dobrý deň“ než „Ahoj ,“ s prázdnym miestom. Nastavte náhradnú hodnotu pre prázdne pole.
• Dynamické produkty. Odporúčania podľa toho, čo si človek prezeral či kúpil, nie rovnaký výber pre všetkých.

Merajte peniaze, nie otvorenia

Od roku 2021 Apple Mail pri mnohých používateľoch e-maily „otvára“ automaticky, aby ochránil súkromie. Miera otvorení je preto nadsadená a na rozhodovanie sa nehodí. Sledujte radšej:

• Mieru prekliknutia — koľko ľudí naozaj kliklo.
• Tržby z automatizácie — väčšina nástrojov ich ukazuje priamo, inak cez UTM parametre v GA4. Návod je v článku o meraní konverzií v GA4.
• Odhlásenia a nahlásenia spamu — ak rastú, posielate priveľa alebo nie to, čo ľudia chcú.

Na nástroji až tak nezáleží. Ecomail, SmartEmailing, Mailchimp, Brevo či Klaviyo majú hotové šablóny automatizácií a napojenie na bežné e-shopové platformy. Dôležitejšie je, aby e-shop správne posielal dáta o nákupoch a správaní zákazníkov.

Najlepší e-mail nie je ten s najkrajším dizajnom, ale ten, ktorý príde presne vtedy, keď ho zákazník potrebuje. Zásada e-mail marketingu

Časté otázky

Môžem posielať marketingové e-maily zákazníkom bez súhlasu?

Existujúcim zákazníkom môžete posielať ponuky podobných vlastných produktov, ak ste ich na to pri nákupe upozornili a v každom e-maile majú jednoduchú možnosť odhlásiť sa. Ostatným len so súhlasom.

Ako často môžem e-maily posielať?

Automatizácie prichádzajú každému individuálne podľa jeho správania, takže nezahlcujú. Pri hromadných kampaniach je pre väčšinu e-shopov rozumné dva až štyri e-maily mesačne. Sledujte odhlásenia — povedia vám, kedy je toho priveľa.

Ktorú automatizáciu nastaviť ako prvú?

Opustený košík a uvítaciu sériu — prinášajú najrýchlejší výsledok. Potom e-mail po nákupe so žiadosťou o recenziu a pri spotrebnom tovare pripomienku na doplnenie zásob.