Schválenie appky v App Store a Google Play na prvý pokus: 10 dôvodov zamietnutia

Ako schvaľovanie funguje

Každá verzia appky, ktorú nahráte do App Store alebo Google Play, prejde kontrolou — prvé vydanie aj každá aktualizácia. Kontrolujú ju automatické nástroje aj ľudia a porovnávajú ju s pravidlami obchodu. Ak niečo nesedí, dostanete zamietnutie s odkazom na konkrétne pravidlo.

Každé zamietnutie znamená opravu, nový build a ďalšie čakanie. Pri spustení naviazanom na kampaň, veľtrh či sezónu tak pár dní rozhoduje. Preto sa oplatí poznať najčastejšie dôvody vopred.

Desať najčastejších dôvodov zamietnutia

1. Pády a nedokončené funkcie. Recenzent narazí na pád, prázdnu obrazovku, nápis „Pripravujeme“ alebo tlačidlo, ktoré nič nerobí. Testujte na reálnych zariadeniach a na najnovšej verzii systému, odstráňte všetky placeholdery a skryte funkcie, ktoré ešte nie sú hotové.
2. Chýbajúci testovací účet. Ak je appka za prihlásením a recenzent nedostane prístup, zamietne ju ako nepoužiteľnú. Pripravte plne funkčný demo účet s ukážkovými dátami a do poznámok napíšte, ako sa k hlavným funkciám dostať. Ak funkcia potrebuje hardvér alebo konkrétne miesto, priložte krátke video.
3. Appka je len zabalený web. Apple zamieta aplikácie, ktoré iba zobrazujú webovú stránku a neprinášajú nič navyše. Pridajte skutočnú hodnotu aplikácie — notifikácie, offline režim, prácu s kamerou, widgety či prihlásenie cez Face ID.
4. Zavádzajúce metadáta. Screenshoty, ktoré neukazujú skutočnú appku, sľuby, ktoré nesplní, zmienky o iných platformách („stiahnite si aj pre Android“) v App Store či nevhodné kľúčové slová. Popis a obrázky musia zodpovedať realite.
5. Chýbajúce zásady ochrany súkromia. Odkaz na zásady musí byť v obchode aj priamo v aplikácii — a musí fungovať. Stránka 404 alebo všeobecný text skopírovaný odinakiaľ recenziou neprejde.
6. Nejasné žiadosti o povolenia. Text systémového dialógu musí konkrétne vysvetliť, prečo appka potrebuje kameru, polohu či kontakty. „Aplikácia potrebuje prístup“ nestačí. A nepýtajte si povolenia, ktoré appka reálne nepoužíva.
7. Nepravdivé údaje o dátach. Formulár o súkromí v App Store a sekcia Bezpečnosť údajov v Google Play musia zodpovedať skutočnosti — vrátane dát, ktoré zbierajú knižnice tretích strán na analytiku, reklamu či hlásenie pádov. Pri iOS k tomu patrí aj takzvaný privacy manifest.
8. Chýba zmazanie účtu. Ak si v appke môže človek vytvoriť účet, musí ho vedieť aj zmazať — priamo v aplikácii, nie len e-mailom na podporu. Google Play navyše vyžaduje webový odkaz, cez ktorý o zmazanie požiada aj ten, kto appku už odinštaloval.
9. Prihlásenie cez tretie strany bez alternatívy. Ak v iOS appke ponúkate prihlásenie cez Google či Facebook, Apple vyžaduje aj rovnocennú možnosť šetrnú k súkromiu — v praxi najčastejšie Prihlásenie cez Apple.
10. Platby mimo pravidiel. Digitálny obsah a predplatné, ktoré sa spotrebúvajú v appke, idú spravidla cez nákupy v aplikácii. Fyzický tovar a služby v reálnom svete (e-shop, rezervácia, taxík) platíte cez vlastnú platobnú bránu. Pravidlá sa v EÚ a USA v posledných rokoch menia, preto si vždy overte aktuálne znenie.

Špecifiká Google Play, na ktoré sa zabúda

Google Play má niekoľko povinností, ktoré v App Store nenájdete. Nie sú zložité, ale ak o nich neviete, posunú vám spustenie aj o týždne.

• 12 testerov na 14 dní. Osobné vývojárske účty vytvorené po 13. novembri 2023 musia pred prvým vydaním spustiť uzavretý test s aspoň 12 testermi, ktorí sú v teste nepretržite 14 dní. Až potom môžete požiadať o prístup do produkcie.
• Cieľová verzia Androidu. Nové appky aj aktualizácie musia cieliť na nedávnu verziu Androidu. Google termín posúva každý rok, zvyčajne koncom augusta — stará appka bez aktualizácie tak môže prestať byť dostupná na nových telefónoch.
• Deklarácie citlivých oprávnení. Poloha na pozadí, prístup k SMS, ku všetkým súborom či k službám prístupnosti vyžadujú samostatný formulár s odôvodnením a často aj video.
• Hodnotenie obsahu a cieľová skupina. Dotazník o obsahu je povinný. Ak appka cieli aj na deti, platia pre ňu výrazne prísnejšie pravidlá pre reklamu a zber dát.

Kontrolný zoznam pred odoslaním

Týchto šesť oblastí si prejdite pri každom vydaní. Päť minút kontroly vás ušetrí dní čakania na ďalšie kolo schvaľovania.

Keď appku dostanete do obchodu, príde na rad ďalšia výzva — aby ju ľudia našli. Tomu sa venuje článok o ASO, teda SEO pre mobilné aplikácie.

Keď zamietnutie predsa príde

Aj pri dobrej príprave sa zamietnutie občas stane — pravidlá sa vykladajú a menia. Kľúčové je reagovať rýchlo a vecne.

1. Prečítajte si citované pravidlo. Zamietnutie vždy odkazuje na konkrétny bod. Nečítajte len e-mail, ale aj celé znenie pravidla.
2. Ak ide o nedorozumenie, vysvetlite ho. Často stačí odpovedať recenzentovi, priložiť video alebo doplniť demo účet — bez nového buildu.
3. Ak je chyba na vašej strane, opravte ju a pošlite novú verziu s krátkou poznámkou, čo ste zmenili.
4. Ak nesúhlasíte, odvolajte sa. Apple aj Google majú proces odvolania. Pri kritickej oprave si v App Store môžete vyžiadať zrýchlenú kontrolu.

Najrýchlejšie schválenie nie je o šťastí na recenzenta. Je o tom, že mu nedáte jediný dôvod appku vrátiť. Zásada vydávania aplikácií

Časté otázky

Ako dlho trvá schválenie aplikácie?

Apple väčšinu aplikácií posúdi do 24 až 48 hodín, v Google Play to býva od niekoľkých hodín po pár dní. Prvé vydanie z nového účtu trvá dlhšie. Do plánu spustenia si vždy započítajte rezervu aj na jedno prípadné zamietnutie.

Musí schválením prejsť aj každá aktualizácia?

Áno, v oboch obchodoch. Obsah zo servera — články, ceny, bannery — môžete meniť kedykoľvek bez schvaľovania. Zásadne meniť funkcie appky na diaľku tak, aby obišli kontrolu, však pravidlá nedovoľujú.

Stačí mi osobný účet, alebo potrebujem firemný?

Oba obchody umožňujú osobný účet. Pri firemnej appke odporúčam firemný účet — v obchode sa zobrazí názov firmy a v Google Play odpadá povinný 14-dňový test. Apple Developer Program stojí 99 USD ročne, Google Play jednorazovo 25 USD.